BRITA Kundenservice

Wir tun alles, damit du so schnell wie möglich dein neues BRITA Produkt erhältst!

Sobald deine Bestellung an unseren Logistikpartner weitergegeben wurde, erhältst du eine Benachrichtigung mit der Trackingnummer per E-Mail.*

Nach deiner Bestellung kannst du jederzeit auf den Status zugreifen, indem du dich bei MyBRITA anmeldest. Unter „Meine Bestellungen“, kannst du sehen, ob deine Bestellung schon versandt wurde. Die Details dazu findest du in der oben genannten E-Mail des Logistikpartners.

Wenn du als Gast bestellst, werden wir deine Bestellung natürlich auch per Mail bestätigen und dich benachrichtigen, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt. Zudem kannst du deinen Bestellstatus über einen Link in der Bestätigungsmail jederzeit einsehen.

*Bitte beachte, dass wir nicht für durch den Logistikpartner verursachte Verzögerungen verantwortlich sind.

Umweltbewusstsein hat bei uns eine hohe Priorität! Deshalb betreiben wir seit 1992 ein eigenes Recyclingprogramm für gebrauchte Filterkartuschen. Wir können aber nur Kartuschen recyceln, die uns zurückgegeben werden. Deshalb bitten wir dich, deine BRITA Filterkartuschen an uns zurückzuschicken.

Leider können wir nicht in allen Ländern Recyclingmöglichkeiten anbieten. Hier findest du mehr darüber, welche Recyclingmöglichkeiten es in deinem Land gibt.

Du kannst die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Ein rechtzeitiger Versand reicht für die Einhaltung dieser Frist aus. 
Du kannst die Retoure in deinem MyBRITA Konto unter Bestellhistorie auslösen: Wähle hierzu dein Produkt aus, klicke auf "Bestellung verwalten" und anschließend auf "Retoure starten". Danach erhältst du eine E-Mail mit dem Retourenlabel. Das Label steht dir aber auch in deinem MyBRITA Konto zur Verfügung.
Du hast kein MyBRITA Konto? Kein Problem! Du kannst die Bestellung über einen Link in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast, jederzeit einsehen und den Retoure-Vorgang starten.

Bewahre deinen Kaufbeleg sicher auf, da er als Nachweis für die Gewährleistungsfrist dient.

Nach Erhalt der Ware erstatten wir dir den Wert auf die von dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsmethode. Bitte melde dich beim Kundenservice, wenn die Zahlungsart nicht mehr aktuell ist.

Defekte oder fehlerhafte Artikel können auch nach der 30-tägigen Rückgabefrist innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist zurückgeben werden.* Artikel, die mit offensichtlichen Material- oder Herstellungsfehlern geliefert wurden, sollten direkt gemeldet werden.
Wende dich in diesen Fällen einfach an unseren Kundenservice.

*Waren, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder fehlerhaft verpackte Rücksendung beschädigt wurden, können wir leider nicht zurücknehmen.

Geh zum Warenkorb und geb den Gutschein-Code in das entsprechende Feld ein. Klicke auf „Hinzufügen“, um den Code zu bestätigen, so wird der Gutschein auf deine Gesamtbestellung angerechnet.

Der Gutscheinbetrag wird automatisch vom Gesamtbetrag deiner Bestellung abgezogen. Du kannst den Gutschein-Code vor Absenden der Bestellung in der Bestellübersicht jederzeit ändern oder löschen. 

Bitte beachte:
Du kannst nur einen Gutschein pro Bestellung einlösen.
Sollten die Bedingungen für den Gutschein nicht erfüllt sein, weil er z. B. nur für bestimmte Produktkategorien gilt oder die Aktion nicht mehr läuft, wirst du über eine Fehlermeldung informiert.

Du kannst deinen Einkauf im BRITA Online Shop mit folgenden Zahlungsmethoden zahlen:

• Kreditkarte (u. a. Visa, Mastercard und American Express)
• PayPal
• Klarna PayNow
• Klarna PayLater

Bei Online Bestellungen verwenden wir eine sichere SSL-Verbindung für vertrauliche Angaben, die du uns während des Bestellvorgangs senden. Damit können deine Informationen nicht von Dritten abgefangen werden.

Mehr Informationen zu den Zahlungsmethoden findest du in unseren AGB.

BRITA bietet dir ein umfangreiches Ersatzteilprogramm. Wende dich bitte an unseren Ersatzteil-Service.

Neben dem Zylinder, der im Wassersprudler in Gebrauch ist, brauchst du weitere 4 Zylinder, um den Tauschservice bestmöglich zu nutzen. Universalzylinder, die du bereits besitzt, kannst du einfach in den Tauschservice einbringen.

1. Bestelle in unserem Onlineshop deine 4er-Tauschbox. 
    
2. Wir liefern dir die erste Box innerhalb von wenigen Werktagen bequem und kostenfrei per DHL nach Hause.
    
3. Hast du 4 leere CO₂-Zylinder gesammelt, sende sie mit dem beigefügten kostenlosen Retourenschein via DHL im Originalkarton an uns zurück. Du kannst für den Tauschprozess auch gerne deine bereits vorhandenen Universalzylinder nutzen.
    
4. Deine Retoure löst automatisch die Lieferung eines neuen 4er-Packs CO₂-Zylinders aus. Die Zahlung erfolgt über die im Onlineshop hinterlegte Zahlungsart, sobald der volle 4er-Pack verschickt ist.

Mit dem BRITA Filter Spar-Abo erhältst du deine Filter regelmäßig und bequem nach Hause geliefert – ganz ohne zusätzliche Versandkosten. Auf der Produktseite ausgewählter Filterprodukte kannst du die gewünschte Anzahl an Filtern auswählen und siehst direkt, wie lange sie voraussichtlich halten.

Für die Nutzung des Spar-Abos ist ein MyBRITA Konto erforderlich. In deinem MyBRITA Konto kannst du dein Abo jederzeit verwalten, anpassen oder kündigen. So hast du volle Kontrolle und immer frische Filter zur Hand, ohne dich um Nachbestellungen kümmern zu müssen.