BRITA Karriere Hand mit Smartphone und Notebook

Arbeiten bei BRITA

Sie suchen einen innovativen Arbeitsplatz, an dem Ihre Ideen und Kreativität geschätzt werden? Finden Sie bei BRITA einen Job, der Ihren Fähigkeiten entspricht.

EIN JOB, DER INSPIRIERT UND MOTIVIERT.

> Überwachung und Optimierung der Service-Performance

> Entwicklung von Kundenzufriedenheit, Benchmarking und Reporting

> Analyse von Umsatz und Profit

Service Performance Manager (m/w/d)

Die BRITA Gruppe ist einer der weltweit führenden Experten für optimiertes und individualisiertes Trinkwasser. BRITA steht für einen Hidden Champion, der eine Marktnische erkannt und erfolgreich ausgebaut hat. Mehr als 1.800 Mitarbeitende rund um den Globus sind unser wichtigstes Kapital – mit viel Neugier, Begeisterung, Erfindergeist und Energie entwickeln sie bestehende Produkte weiter und feilen an innovativen Lösungen für das zukünftige Portfolio. Ihr Motor ist unsere Vision: „Wir werden die Art und Weise, wie Menschen Wasser trinken, nachhaltig verändern.“ Unsere Verantwortung für die Gesellschaft, die Umwelt, unsere Mitarbeiter und die Qualität unserer Produkte leben wir in vielen Aspekten. Wir sind ein Global Player mit der Arbeitsatmosphäre eines Familienunternehmens, geprägt von Vertrauen, Freiraum und Respekt.

Ihre Aufgaben:

  • Analyse und Optimierung der Performance technischer Serviceleistungen im internationalen Wasserspender-Geschäft (B2B)
  • Analyse und Überwachung von Servicequalität, Profitabilität und Kundenzufriedenheit in den Länder-/Serviceorganisationen
  • Definition und Tracking aussagekräftiger Service-KPIs
  • Entwicklung eines einheitlichen Kalkulationsmodells zur Vertragsprofitabilität
  • Benchmarking und Identifizierung zentraler Faktoren/Unterschiede
  • Erarbeitung von Vorschlägen zur Steigerung der allgemeinen Service-Performance
  • Fachliche Begleitung der Umsetzung verabschiedeter Maßnahmen und Initiativen auf Länderebene
  • Weiterentwicklung und Harmonisierung der Service-Reportinginstrumente in Zusammenarbeit mit Group Finance & Controlling
  • Unterstützung der Fachbereiche bei Serviceaufwandsschätzungen für neue Produkte
  • Professionelles Schnittstellenmanagement zwischen Landesgesellschaften und Headquarter einerseits und fachbereichsübergreifend innerhalb der BRITA Gruppe andererseits

Ihr Profil:

  • Stark analytisch geprägte Persönlichkeit mit BWL-Studium oder einer vergleichbaren (technischen) Qualifikation
  • Berufserfahrung im internationalen Servicemanagement für komplexe, erklärungsbedürftige technische Produkte (B2B)
  • Fundiertes Know-how im Kennzahlen-Controlling im Serviceumfeld
  • Gute Kenntnisse der rechtlichen Rahmenbedingungen
  • Fließende Englischkenntnisse (Business English & technical terms), weitere europäische Fremdsprachen von Vorteil
  • Ausgeprägte Technikaffinität > Hohe Service- und Umsetzungsorientierung
  • Kommunikationstalent gepaart mit einem sicheren und überzeugenden Auftreten, auch auf internationaler Ebene
  • Teamgeist, die nötige Portion Durchsetzungskraft sowie Bereitschaft zu weltweiten Dienstreisen – bis zu 30 %

Wenn es Sie reizt, unsere Service-Performance aktiv mitzugestalten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Jetzt per E-Mail bewerben

Warum bei BRITA arbeiten?

BRITA Vision Gold bei Investors in People

Investors in People

Wir motivieren Mitarbeiter, erfolgreich zu sein

BRITA Vision Gewinner Red Dot Award

Red Dot Design Award

2016 Auszeichnung des BRITA Fun Tisch-Wasserfilters

BRITA Karriere Best Factory Awards

Best Factory Awards

Auszeichnung unserer Best-Practice-Produktion

Mitarbeiterstimmen

Stefanie Menke, Leiterin des Teams HR Services der BRITA GmbH

BRITA Karriere S. Menke, Leiterin HR Services Team

Es war wirklich eine gute Idee, mich hier ausbilden zu lassen. Bereits in den ersten Wochen spürte ich, dass hier die Menschen an erster Stelle stehen und als Basis für den Erfolg des Unternehmens gesehen werden. BRITA reinvestiert den erzielten Gewinn in Wachstum, Mitarbeiter und Zukunft. Diese Art von Freiraum findet man nur selten.