Fragen rund um Ihre Bestellung

Klicken Sie einfach auf die einzelnen Bereiche, um Schritt für Schritt die wichtigsten Informationen zu erfahren.

Der BRITA Online-Shop

Produkte finden & auswählen

Gutschein einlösen

Um einen Gutschein einzulösen, klicken Sie auf Ihren Warenkorb und tragen Sie den Gutschein-Code in das dafür vorgesehene Feld ein. Bestätigen Sie den Code über den Button "Einlösen", damit die Gutschrift mit der Bestellsumme verrechnet werden kann, und setzen Sie dann den Bestellvorgang, wie im folgenden Hilfepunkt "Der Bestellvorgang" beschrieben, fort. Prämien oder Zugaben, wie Sie sie beispielsweise bei einer Vorratsbestellung erhalten, werden automatisch dem Warenkorb hinzugefügt.

Der Bestellvorgang

Um eine Bestellung durchzuführen, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie unten auf "Weiter". Ab dann werden Sie Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang geleitet.

Wenn Sie bereits als Kunde registriert sind, können Sie sich im nächsten Schritt mit Ihren Zugangsdaten anmelden. Wenn Sie noch nicht registriert sind, haben Sie hier auch die Möglichkeit, sich als Neukunde zu registrieren. Sie können aber auch als nicht registrierter Gast bei BRITA einkaufen. Wählen Sie dafür einfach die dritte Option "Ich möchte meine Bestellung ohne ein persönliches Konto fortsetzen" und klicken Sie auf den Button "Weiter".

Mit einer Registrierung im BRITA Online-Shop haben Sie Ihre Bestellungen immer im Blick. Sie können Ihr Konto einsehen und den Status laufender Bestellungen ansehen. Wenn Sie lieber als Gast bestellen möchten, werden Ihre Daten nicht in der BRITA Kundendatenbank gespeichert. Den Status Ihrer Bestellungen und Kontoinformationen können Sie dann nicht abrufen.

Nachdem Sie Ihre Kundendaten angegeben haben, können Sie im darauf folgenden Schritt Ihre gewünschte Zahlungsmethode auswählen. Sie können im BRITA Online-Shop auf Rechnung, per Bankeinzug, mit Kreditkarte oder per Vorauskasse bezahlen. Mehr Informationen dazu finden Sie auch unter dem Hilfepunkt "Bezahlen im Online-Shop" .

Bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschicken, werden noch einmal alle Details Ihrer Bestellung in der Übersicht angezeigt. So können Sie ggf. Korrekturen vornehmen, bevor Sie Ihre Bestellung an BRITA senden. Erst mit Klick auf "Bestellung abschicken" wird die Bestellung verbindlich an uns weitergeleitet. Wir informieren Sie per E-Mail, wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

Bestellmöglichkeiten

BRITA Produkte können Sie im BRITA Online-Shop nur über die Bestellfunktion einkaufen. Sammeln Sie einfach die gewünschten Artikel in Ihrem Warenkorb und führen Sie von dort schrittweise den Bestellvorgang durch.

Eine Bestellung über das Kontaktformular ist nicht möglich, da die Daten hier nicht SSL-verschlüsselt übertragen werden.

Eine Bestellung per Telefon oder Fax ist ebenfalls nicht möglich. Unser kostenloser BRITA Online-Shop-Service steht Ihnen aber gerne unter der Rufnummer 0800 - 500 18 18 in der Zeit von Mo. bis Fr. von 08:00 bis 20:00 Uhr und Sa. 08:00 bis 14:00 Uhr beratend zur Seite.

Bestellungen aus dem Ausland

Lieferungen können nur innerhalb Deutschlands erfolgen, mit Ausnahme von Helgoland und Büsingen. Bestellungen aus dem Ausland sind über diesen BRITA Online-Shop leider nicht möglich. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bezahlen im Online-Shop

Zahlungsarten

Im BRITA Online-Shop haben Sie verschiedene Möglichkeiten, Ihren Einkauf zu bezahlen: auf Rechnung, per Vorauskasse, Einzugsermächtigung oder mit Ihrer Kreditkarte.

Nutzen Sie für Überweisungen bitte folgende Bankverbindung und geben Sie als Verwendungszweck Ihre Auftragsnummer an:

Kontoinhaber: BRITA GmbH
Bankinstitut: Deutsche Bank
Konto-Nr.: 421991101
BLZ: 51070021

Bankdaten richtig eingeben

Wenn Ihnen nach der Eingabe Ihrer Bankdaten eine Fehlermeldung angezeigt wurde, versuchen Sie es erneut und achten Sie bitte auf die Einhaltung folgender Vorgaben:
- Die Bankleitzahl wird ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern eingetragen
- Der Name des Kontoinhabers darf keine Sonderzeichen enthalten (ä, ö, ü, ß)
- Die Kontonummer muss zehnstellig sein. Wenn Ihre Kontonummer kürzer ist, füllen Sie die fehlenden Stellen mit der Ziffer 0 vor Ihrer Kontonummer auf

Vertragspartner

Der Vertrag kommt mit der BRITA GmbH zustande, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben.

Anschrift:
Heinrich-Hertz-Str. 4
65232 Taunusstein

Tel.: 06128 / 746-0
Fax.: 06128 / 746-355

Mail: info@brita.net
Internet: www.brita.net

Handelsregister 21644; Amtsgericht Wiesbaden
UST-ID: DE 814378411

Vertretungsberechtigter: Markus Hankammer

Lieferung und Sendungsverfolgung

Lieferadresse

Lieferungen können nur innerhalb Deutschlands erfolgen, mit Ausnahme von Helgoland und Büsingen. Bestellungen aus dem Ausland sind über den BRITA Online-Shop nicht möglich.

Wenn Sie unter Ihrer angegebenen Rechnungsadresse tagsüber nicht erreichbar sein sollten oder die Bestellung als Geschenk bestimmt ist, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung auch an eine abweichende Lieferadresse schicken zu lassen. Die Rechnung wird dann gesondert an die angegebene Rechnungsadresse geschickt.

Lieferzeit und Nachverfolgung

Damit Sie Ihre bestellten BRITA Produkte möglichst schnell nutzen können, achten wir auf kurze Lieferzeiten. Die aktuelle Lieferzeit beträgt ca. 2-3 Werktage. Sobald Ihre Bestellung an unseren Logistikpartner Deutsche Post/ DHL übergeben wurde, werden Sie per E-Mail von uns informiert. Bitte beachten Sie, dass wir auf Verzögerungen, die von der DHL verursacht sind, keinen Einfluss haben.

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, können Sie den Status Ihrer bestellten Artikel abrufen, indem Sie sich unter "Mein Konto" anmelden. Im Menü "Meine Bestellungen" können Sie alles genau verfolgen: von "Bestellung eingegangen" bis zu "Artikel versendet".

Falls Sie Ihre Bestellung ohne Registrierung als Gast getätigt haben, haben Sie keinen "Mein Konto" Zugang, werden aber per E-Mail über die wichtigsten Schritte Ihrer Bestellung informiert. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit den Daten Ihrer Bestellung. Wir informieren Sie außerdem, wenn die Ware unser Lager verlassen hat.

Preise, Versandkosten und Gewährleistung

Alle Preise sind in EURO, enthalten die gesetzliche MWSt. in Höhe von 19% und verstehen sich zuzüglich ggf. anfallender Versandkosten. Es gilt jeweils der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.

Im BRITA Online-Shop zahlen Sie eine Versandkostenpauschale in Höhe von nur 1,95 €. Ab einem Bestellwert ab 40,00 € ist die Lieferung für Sie kostenlos. Sollte sich ein Teil der Lieferung verzögern und dadurch die Bestellung nur in mehreren Etappen zugestellt werden können, entstehen für Sie keine zusätzlichen Versandkosten.

Falls gelieferte Artikel offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, reklamieren Sie dies bitte: Entweder telefonisch über unseren kostenfreien BRITA Verbraucher- Service unter 0800 - 500 19 19 oder schriftlich per E-Mail an: info@brita.net

Wenn Sie unseren praktischen Kartuschen-Service nutzen, fallen keine Versandkosten an. Lesen Sie dazu auch mehr unter dem Hilfepunkt "Kartuschen-Service".

Rückgabe und Reklamationen

Fristen und Regeln

Wir möchten natürlich, dass Sie mit Ihrem neuen BRITA Produkt rundum zufrieden sind. Sollten Sie das einmal nicht sein, haben Sie das Recht auf Widerruf. Bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware können Sie diese ohne Angabe von Gründen an uns zurück schicken. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Ein Rücksendeaufkleber liegt Ihrer Bestellung bei. Bitte nutzen Sie diesen, um die Sendung für Sie kostenfrei an uns zurück zu senden. Senden Sie keine Pakete "unfrei" an uns zurück, da uns hierbei zusätzliche Kosten entstehen, die wir Ihnen in Rechnung stellen müssen. Legen Sie Ihrer Rücksendung den Lieferschein ausgefüllt bei.

Nach Eingang der Ware bei uns wird Ihnen der Warenwert sowie die Kosten der Rücksendung innerhalb von zwei Wochen zurück erstattet, sofern die Rechnung bereits beglichen worden ist. Achten Sie bitte darauf, Ihre Kontonummer auf dem Warenschein einzutragen, damit der Betrag von uns erstattet werden kann.

Schäden und Bedienungsfehler

Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir Ware, die durch unsachgemäße Bedienung oder mangelhafte Verpackung beschädigt wurde, nicht zurücknehmen können.

Reklamationen und Garantien

Nach Ablauf der 14tägigen Widerrufsfrist gilt selbstverständlich weiterhin ein Rückgaberecht, wenn ein Artikel innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungszeit einen Mangel oder einen Defekt aufweist. Heben Sie Ihre Rechnung gut auf, denn sie dient als Beleg für Garantiefristen.

Falls gelieferte Artikel offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, reklamieren Sie diese bitte: entweder telefonisch über unseren kostenfreien BRITA Verbraucher-Service unter 0800 - 500 19 19 oder schriftlich per E-Mail an info@brita.net.

Wenn Sie mit einem BRITA Tischwasserfilter oder BRITA yource wider Erwarten nicht zufrieden sein sollten, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück. Sie können Tischwasserfilter und BRITA yource ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen (ab Erhalt der Ware) an den BRITA Online-Shop mit dem beiliegenden Retourenlabel versandkostenfrei zurücksenden.

Mein Konto & BRITA Zugänge

Registrierung und Anmeldung

Sie sind von BRITA begeistert und möchten in Zukunft öfter in unserem Online-Shop einkaufen? Oder möchten Sie den BRITA Newsletter bestellen, um immer über die neuesten Produkte und Neuigkeiten informiert zu werden? Dann nutzen Sie die Registrierung. Eine Bestellung können Sie als registrierter Nutzer bequem mit wenigen Klicks durchführen, da Ihre Adressdaten automatisch übernommen werden. Lesen Sie dazu bitte auch unsere "Hinweise zum Datenschutz".

Und so können Sie sich registrieren:
1.) Während des Bestellvorgangs: Nachdem Sie im Warenkorb mit "Weiter" den Bestellvorgang eingeleitet haben, werden Sie gebeten, sich anzumelden oder als Neukunde zu registrieren. Folgen Sie einfach den Links zur Anmeldung der Registrierung.

2.) Im Online-Shop: Wählen Sie den Button "Mein Konto", um sich anzumelden oder als Neukunde zu registrieren. Auch hier werden Sie einfach Schritt für Schritt durch die Registrierung geleitet.

Falls die Registrierung fehlgeschlagen ist, überprüfen Sie bitte, ob Sie alle Pflichtfelder richtig ausgefüllt haben und unsere Datenschutzerklärung bestätigt haben.

Benutzername und Passwort

Wenn Sie schon registriert sind, können Sie sich ganz einfach mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anmelden. Als Benutzernamen verwenden Sie Ihre gespeicherte E-Mail-Adresse.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die "Passwort vergessen" Funktion. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit mit einem neuen Passwort.

Persönliche Daten verwalten und ändern

Wenn Sie Ihre persönlichen Daten prüfen oder ändern möchten, können Sie das im Bereich "Mein Konto" tun. Mit der Funktion "Bearbeiten" können Sie alle notwendigen Aktualisierungen vornehmen. Bestätigen Sie bitte alle Änderungen mit "Änderungen speichern", damit diese von unserem System übernommen werden können.

Aus Gründen des Datenschutzes sind nur Sie selbst berechtigt, Änderungen an Ihren Daten vorzunehmen.

Gutscheine & Extras

Geschenkservice nutzen

Bei diesem Service haben Sie die Möglichkeit, Ihre individuellen Grüße in eine Karte drucken zu lassen, die der Bestellung beigelegt wird.

Wenn Sie als Lieferadresse die Adresse des Beschenkten eintragen, wird der Artikel direkt dorthin geliefert. Die Rechnung geht gesondert an Ihre Rechnungsadresse.

Bitte beachten Sie, dass der Geschenkservice immer für alle Artikel im Warenkorb gilt.

Gutschein einlösen

So lösen sie Ihren BRITA Gutschein ein: Legen Sie zunächst die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb. Unterhalb der ausgewählten Artikel finden Sie das Feld "Gutschein einlösen". Tragen Sie hier den Gutscheincode ein und klicken Sie auf "Einlösen". Der Gutscheinbetrag wird nun automatisch vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen. Bitte beachten Sie, dass Sie pro Bestellung nur einen Gutschein einlösen können.

Kartuschen-Service

BRITA steht für Qualität. Um eine gleichbleibend gute Wasserqualität zu gewährleisten, sollten die Filterkartuschen regelmäßig ausgetauscht werden. Damit Sie die passenden Kartuschen einfach und komfortabel zur Hand haben, bieten wir Ihnen die praktische Funktion "Kartuschen-Service" für ein oder zwei Jahre. Mit dem Kartuschen-Service erhalten Sie befristet alle sechs Monate neue Kartuschen und kommen automatisch in Genuss der attraktiven BRITA Vorteile.

Die Vorteile im Einzelnen:

Kartuschen-Service für 1 Jahr
Sie erhalten 12 Kartuschen und eine BRITA fill&go Wasserflasche gratis.
Lieferung: 2x6 Kartuschen, natürlich versandkostenfrei
1. Lieferung bei Bestellung
2. Lieferung 6 Monate nach 1. Lieferung.
Der Kartuschen-Service endet automatisch nach der 2. Lieferung

Kartuschen-Service für 2 Jahre:
Sie erhalten 24 Kartuschen und als Gratis-Prämie einen Tischwasserfilter Ihrer Wahl oder eine fill&serve Glaskaraffe geschenkt. Die Prämie erhalten Sie bei der ersten Lieferung.
Lieferung: 4x6 Kartuschen, natürlich versandkostenfrei
1. Lieferung bei Bestellung,
2-4. Lieferung in jeweils halbjährlichen Abständen.
Der Kartuschen-Service endet automatisch nach der 4. Lieferung

Wenn Sie den Kartuschen-Service bestellen, erscheinen die jeweiligen Prämien automatisch in Ihrem Warenkorb. Nach der 1. Lieferung kündigen wir die Folgesendung jeweils 1 Woche vor Auslieferung per E-Mail an.

BRITA Qualität & Verantwortung

Sicheres Kaufen bei BRITA

Für vertrauliche Informationen, die Sie während des Bestellvorgangs an uns übermitteln, verwenden wir eine sichere SSL-Verbindung, damit Ihre Daten nicht von Dritten abgefangen werden und damit in falsche Hände geraten können.

BRITA Umweltschutz

In allen BRITA Produkten spiegelt sich der bewusste Umgang mit vorhandenen Ressourcen und die aktive Vermeidung von Abfällen wider. Der beste Beweis: 1992 haben wir, als erstes Unternehmen unserer Branche, ein Recycling-Programm für erschöpfte Kartuschen entwickelt. Mit Hilfe eines komplexen Verfahrens werden die Bestandteile der BRITA Filterkartuschen getrennt und vollständig wieder verwertet.

So einfach können Sie die Umwelt schützen:
1. Sammeln Sie mindestens 6 MAXTRA oder Classic Kartuschen.
2. Rufen Sie den BRITA Verbraucher- Service unter der kostenfreien Nummer 0800 – 500 19 19 an und bestellen Sie sich ein Retouren-Label.
3. Packen Sie die Kartuschen in den Lieferkarton (oder einen beliebigen Karton) und kleben Sie das Retourenlabel auf.
4. Einfach das Paket zur Post bringen – BRITA übernimmt das Porto.
5. Die Kartuschen werden bei BRITA recycelt.

Sollten Sie das Retourenlabel verlegt haben, können Sie Ihre Kartuschen auch auf eigene Rechnung an BRITA senden oder kostenlos im Fachhandel abgeben. Die BRITA Verbraucher-Hotline informiert Sie, welche Händler in Ihrer Nähe diesen Service anbieten.

Datenschutz

Auszug aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

BRITA erhebt, verarbeitet und nutzt personenbezogene Daten ausschließlich unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Vorschriften, insbesondere der Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Telemediengesetzes (TMG), auf Grundlage der für den Online-Shop geltenden Datenschutzbestimmungen. Mehr Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

BRITA Online-Shop-Service

Bei Fragen rund um Ihre Bestellung:

Tel.: 0800 – 500 18 18

Mo. - Fr. von 08.00 - 20.00 Uhr
Sa. von 08.00 - 14.00 Uhr
kostenlos aus dem Festnetz der
T-Com (Abweichungen aus dem Mobilfunknetz möglich).

BRITA Verbraucher-Service

Für Fragen zu Produkten, Wasserfiltration und Ersatzteilen:

Tel.: 0800 – 500 19 19

Mo. - Fr. von 08.00 - 20.00 Uhr
kostenlos aus dem Festnetz der
T-Com (Abweichungen aus dem Mobilfunknetz möglich).

Kontaktformular

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